お客様からの口コミにらくらく返信
ラクリプ日本語版+英語版を、全機能無料で

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口コミへの返信が、宿の将来を決めます。

インターネットの予約サイトから、宿泊を申し込まれるお客様は年々増加しています。

そして、宿選択の決めてとなっているのが、口コミです。調査会社PhoCusWrightによると、77%のお客様が『口コミへの宿泊施設からの返信を見ると、お客を大事にしているという印象を受ける』と答えています。

特に、トラブルや苦情に対する迅速で誠実な返信は、それを読むほかのお客様にも良い印象を与えるため、ぜひ最優先で返信したいものです。

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返信を書けない理由

それほど大切な『口コミ返信』ですが、実際にはなかなか書けないのも事実。予約サイトをみても丁寧に書いているところと、まったく書かないところに二極化しているようです。

その理由は、スタッフの心情を考えるとよくわかります。

  • 文章を書くのが苦手
  • 会社を代表して書くことの重圧
  • 変なことを書いて炎上したらどうしよう
  • 苦情などのストレスに耐えられない
  • 他のことに多忙で、時間がとれない

スタッフの多くは書くことのプロでも、ITのプロでもありません。なんとなくネットができるからとか、必要だからという理由で担当になり、月に何十件、何百件といった口コミへの対応をまかせてしまっていないでしょうか。実際、毎月100件の返信を書くとして、仮に1件に10分かかれば16時間強、5分でも8時間強の時間をとられてしまいます。

100件 × 1件に10分 = 16時間/月

16時間

100件 × 1件に5分 = 8時間/月

8時間

100件 × 1件に1分 = 1.6時間/月!!

1.6時間

ラクリプのらくらく返信で、心と時間にゆとりをもたらします

『宿から返信ラクリプ』は、口コミ返信の労力を大幅に削減して、スタッフのストレスを減らし、時間にゆとりをもたらしてくれるツールです。

お客様からの口コミを、

  • お褒めのお言葉
  • ほぼお褒め+ちょっと指摘
  • お叱り
  • 普通

4つのどれかに分類して、ワンクリックするだけで、データベースに登録された数多くのフレーズを自動的に組み合わせることで、その場に適切な返信文を生成します。もちろん、さらに文章を編集することもできます。

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文例は1億以上。単純なテンプレートではありません。

『宿から返信ラクリプ』は単純なテンプレートではありません。口コミの傾向として『おほめ』『ややおほめ』『おしかり』『普通』の4つを想定し、さらに書き出しから締めの言葉までを6つのブロックに分けて、それぞれに数多くのフレーズがすでに登録されています。それを自動的に組み合わせて文章を生成しますので、1億以上のパターンを表現しています。

口コミ返信文章の一例

これまで口コミ返信ができないでいた宿泊施設様は、ぜひ一度お試しください。宿の集客と印象度アップに貢献し、スタッフの労力を軽減する『宿から返信ラクリプ』のすべての機能を、今なら無料でお試しいただけます。

ラクリプはインバウンド対応。なんと英語版も搭載しました。

インバウンド観光客

爆発的な勢いで増え続ける海外からのお客様へも対応するために、有料オプションとして英語版(300円/月)を設定していたのですが、この便利さを体感していただくために、今回、無料でおつけすることにしました。

国外旅行サイトのみならず、トリップアドバイザーなどの世界的なレビューサイトに投稿されている口コミも、貴施設の大切な評判のひとつ。積極的な返信は、きっとお客様の心をつかむはず。

お客様のコメント

ラクリプの開発版を約8か月間、お使いいただいている宿泊施設のオーナー様からのコメントをご紹介します。

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神奈川県 民宿経営

ワンクリックで返信文が作れるのが、とてもいいと思います。特にクレームへの返信時にはストレスがかかった状態で文章を考えなくてはならず、これが大変つらいものだったのですが、とりあえずワンクリックで文章を作っておいて、それをもとに自分なりの言葉を加えることができるようになったので、非常に気持ちが楽になりました。割合としては95%をラクリプに頼って、あとの5%を文章の仕上げに集中するという感じです。

逆に、ほめて頂いた時は、やはりうれしいのでラクリプはあまり使わず、自分で返信文を書くことが多くなりました。以前は『口コミが届きました』の通知メールが来るたびに、ドキッとしていたのですが、だいぶ気持ちに余裕が出てきたと思います。

箱根町 旅館経営

当館では口コミへの返信は事務方スタッフに一任しております。日本人客様が99%という時代には、なんとかなっていたのですが、国外からのお客様が増えることで、国外OTAへの対応も増えてきました。英語でのレビューが多いので、辞書を使えばおおむねポジティブなものかネガティブなものかくらいはわかるのですが、いざ返信しようとすると大苦戦。

お礼の気持ちを伝えたくても、Thank youしか浮かばず、おわびは sorry、締めの言葉はPlease come again.これでも30分もかかることがありました。ラクリプだと一瞬ですし、お客様にも精一杯丁寧な対応をすることができています。また、日本の旅館で英語で返信できると、それだけでひとつの特長、強みになるのではと思っています。

ラクリプのおすすめプラン

文章作成に頭を悩ます口コミサイトへの返信を、1億以上の文例でサポートする『宿から返信ラクリプ』は、30日間の無料トライアルができます。

ベーシックプランにアップグレードしても、月額980円(税別)。今ならスタートキャンペーンとして英語版(月額300円)を無料でおつけしています。どうぞお試しください。お支払い方法などの詳細はプラン・料金ページをご覧ください。

トライアルプラン

FREE /30日間

ベーシックプランと同じ機能を30日間使用いただけます。

ベーシックプラン

980円 /月

口コミ返信文章を、回数無制限・日本語版と英語版で1億以上のパターンの中から自動生成できます。